Рецепт без диагностики?
Представьте ситуацию: вы приходите к врачу, он бросает на вас короткий взгляд, потом берет листок бумаги, что-то пишет там и протягивает его вам со словами: «Вот ваш рецепт, принимайте по две таблетки ежедневно». Вы начинаете возмущаться: «Как так можно? Вы даже не задали мне никаких вопросов, не провели элементарной диагностики…». На что вам отвечают: «Я прописывала это лекарство своим пациентам уже несколько лет и 90 % из них живы и чувствуют себя хорошо».

«Это какой-то абсурд!» - скажете вы и будете абсолютно правы. Ситуация и впрямь кажется абсурдной, когда дело идет о нашем здоровье. Как ни странно, люди становятся гораздо более снисходительными, когда речь заходит об их бизнесе.


Готовые решения для каждой ситуации - тренд недавнего будущего. Готовые решения, спрятанные за ширмой индивидуального подхода - тренд настоящего. Раньше было проще ампутировать ногу, сегодня выгоднее её постоянно лечить, зарабатывая на процессе.

Какая бы задача ни стояла перед компанией: рост продаж, повышение лояльности клиентов, выход на новые рынки, командообразование и т.д. обязательно появляется кто-то с готовой «книгой рецептов». В «книге готовых рецептов» говорится: компании А, В и С поступали так-то и добились успеха. Вам предлагают последовать за ними: «внедрить управление по методу SCRUM», «провести бенчмаркинг», «использовать клиентоориентированный подход», «сделать ставку на инновации» и т.д. В качестве маяка вам рисуют место на вершине славы.
Два важных урока сделали меня сильнее за последние годы: ценность контекста и значимость изменений. Под контекстом я подразумевают ключевые тренды и их влияние на GE
Джеффри Иммельт, 9-й председатель совета директоров и гендиректор «General Electric» General Electric

Не будем подвергать сомнению ни ценность инструментов как таковых, ни компетенции экспертов их предлагающих. Но, прежде чем заимствовать успешный опыт, не лишне вспомнить об одной важной вещи – анализе и ясном понимании контекста. Контекста, в котором действовали организации, взятые вами за ориентир, и контекста, в котором находится ваш бизнес сегодня.
Умение понимать дух времени и использовать уникальные возможности, которые он даёт, вот что отличает великие компании от просто делающих хорошо своё дело
Нити Нориа, профессор Гарвардской школы бизнеса
Ловушки контекста
Можно выделить три самые распространенные ловушки контекста. Они чреваты потерями: бизнеса, карьеры, сбережений, команды, репутации.
Вот они:

  1. Анализ контекста раз в году. Скорость изменений сегодня феноменальна. Прогноз, сделанный вчера, может потребовать корректировки уже сегодня, а через неделю полностью утратить свою актуальность. К счастью, это понимает много людей. К несчастью, на деле, большинство из них думают о стратегии в целом и о контексте, в частности, не чаще одного раза в год.
  2. Равнение на себя. «Делай своё дело хорошо и успех не заставит себя ждать» - вот девиз, которым продолжают руководствоваться многие бизнесы. Один из очередных инсайтов, который я почерпнул из стратегической игры Го: за доской ты понимаешь, что какой бы крутой ни была твоя схема она ничего не значит, если твой оппонент построил схему ещё более совершенную. Как справедливо отмечает Фил Розенцвейг профессор бизнес-школы IMD, автор книги «Эффект ореола», «GM производила лучшие автомобили, а Kmart постоянно улучшала системы управления запасами, закупок и перераспределения. Почему же оба остались на задворках рынка? Потому, что их конкуренты были ещё лучше.В итоге, GM продолжала терять долю рынка, а Kmart была вынуждена объявить о банкротстве».
  3. Рецепт без диагностики. Именно в эту ловушку угодил горе-доктор в вымышленном диалоге в начале статьи. «Не думай, делай» - тезис, популярный сегодня. Со сцены нам вещают об историях успеха тех, кто использует этот подход. Нас приглашают в секту. Если вы уже там или были когда-то, допускаю, что такая постановка вопроса вас может обидеть. Но прежде чем делать окончательные выводы, возьмите конкретные примеры, капните глубже и оцените долгосрочный результат. Мне лично очень импонирует лозунг Nike: "Just do it", но когда дело касается бизнеса, я предпочитаю корректировку: "First, think it".
Что делать?

Сперва оговоримся: это не готовый рецепт, а рабочие инструменты, которые могут помочь в ежедневной работе.

Сессии оперативной настройки
Эксплуатируя автомобиль вы регулярно следите за давлением в шинах, уровне масла, тормозными колодками и т.д. Делать это нам помогает электроника.
О состоянии машины стоимостью 70 тыс.$ думает каждый водитель. Почему же когда дело касается бизнеса стоимостью более 1 млн.$ многие склонны откладывать диагностику? Выход заключается в проведении (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально) сессий стратегической настройки. Их целью является не выработка новых решений, а открытое обсуждение четырех составляющих контекста: рынка, клиентов, конкурентов, компании. По опыту, чтобы такие обсуждения не превратились в балаган, следует заранее определить порядок проведения сессии, время (от 1 до 3-х часов) и повестку
    Метод НОРД (или OODA LOOP)
    Метод НОРД был придуман американским летчиком Джоном Бойдом. В каждом воздушном бою Джон умудрялся подбить пилота-противника менее чем за 40 секунд. Из фронтового летчика он вырос в крупнейшего натовского стратега конца 20 века, а его теоретические воззрения оказали существенное влияние не только на военную сферу, но и на сферу современного бизнеса. В соответствии с идеями Дж. Бойда любая деятельность в военной сфере с определенной степенью приближения может быть представлена в виде модели — НОРД. Компоненты-составляющие модели: Observe — наблюдай, Orient — ориентируйся, Decide — решай, Act — действуй). Регулярное использование этого метода даст вам рамку принятия эффективных решений и действий в постоянно меняющейся среде
    Радар контекста
    Данный метод я позаимствовал из в материалов Рича Хорвата. Также как радар помогает обнаружить различные объекты в определенном радиусе, радар контекста дает нам наглядную картину ситуации в бизнесе. На картинке вы видите 4 главных составляющих бизнеса: рынок, клиенты, конкуренты и компания, каждый из которых занимает четверть экрана радара. По периметру вопросы: Что? Кто? Где? и Когда? Эти вопросы мы адресуем к каждой сфере. В центре радара причины (Почему это происходит?) и как это происходит?
    В комплексе это дает нам оценку внутренней и внешней среды и обеспечивает картину состояния четырёх ключевых компонентов контекста. С помощью радара контекста вы не только оцените текущую ситуацию, но и сможете наглядно донести её суть до отдельных членов команды или компании в целом.
    Искусство ориентации в пучине контекста предполагает умение выбирать правильные действия, в правильное время, в правильном месте. Будучи частью комплексного навыка стратегического мышления оно не работает по инструкции. Ищите, экспериментируйте, внедряйте. Скромно надеюсь, что материал этой статьи сможет послужить опорой для первых шагов.

    © Viktor Bakhmetiev
    e-mail us: info@viktorbakhmetiev.com